武漢市燃?xì)庑袠I(yè)第一臺(tái)現(xiàn)金自助充值機(jī)正式投入使用，天然氣公司繳費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用更加多元化，同時(shí)為不習(xí)慣手機(jī)支付的用戶帶來便利，“無接觸”辦理現(xiàn)金繳費(fèi)。
在天然氣公司漢陽金龍花園營業(yè)廳，用戶只需要通過插卡、輸入金額、放入現(xiàn)金、圈存短短幾個(gè)步驟，就完成了整個(gè)繳費(fèi)過程，耗時(shí)不超過3分鐘。
隨著繳費(fèi)渠道與圈存點(diǎn)的增多，天然氣公司第三方支付占比已達(dá)85%，高峰時(shí)超過90%。考慮到線下營業(yè)廳繳費(fèi)的多為現(xiàn)金支付，為全方位滿足客戶日常繳費(fèi)需求，天然氣公司投資研發(fā)了武漢市燃?xì)庑袠I(yè)首款現(xiàn)金自助充值機(jī)，該設(shè)備正式上線第一天就完成繳費(fèi)70余筆，經(jīng)過前期試用已累計(jì)為400多位用戶提供便利，有效減少了窗口高峰時(shí)段排隊(duì)等待時(shí)間，為用戶提供“無接觸”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
天然氣公司此前在其官方微信公眾平臺(tái)新增了語音識(shí)別功能，減少了打字輸入，用戶在“武漢天然氣”微信號(hào)對(duì)話框發(fā)送“繳費(fèi)”等關(guān)鍵字語音，可以快捷辦理充值繳費(fèi)、圈存導(dǎo)航、賬單查詢、電子發(fā)票等業(yè)務(wù)。下一步，天然氣公司將持續(xù)推進(jìn)智慧產(chǎn)品和功能的應(yīng)用，促進(jìn)線上線下服務(wù)高效協(xié)同，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，做好供用氣服務(wù)。（天然氣公司供稿）
