——記藍(lán)焰自動(dòng)化公司武昌站長(zhǎng)郭玉成
在藍(lán)焰自動(dòng)化客服部武昌維修站的同事們口中，流傳著這么一句話“有困難、找老郭”，沒(méi)錯(cuò)，他們口中的老郭就是武昌站站長(zhǎng)郭玉成，我們這篇文章的主人翁。
兢兢業(yè)業(yè) 服務(wù)為民
郭玉成 湖北嘉魚(yú)人，于2004年進(jìn)入武漢藍(lán)焰自動(dòng)化后，就被分配到了剛剛成立的武昌維修站，為人低調(diào)踏實(shí)的他，很快就成為了武昌維修站中不可或缺的中堅(jiān)力量，站點(diǎn)也將地處服務(wù)最邊緣的青山地區(qū)交給了他，郭師傅不負(fù)眾望，他在擔(dān)當(dāng)徐東—青山區(qū)域維修員期間，始終兢兢業(yè)業(yè)的做好服務(wù)，只要是用戶需求他總是第一時(shí)間響應(yīng)，哪怕是深夜時(shí)分。就這樣，在這個(gè)平凡而重要的崗位上，他一干就是12年，累計(jì)服務(wù)用戶4萬(wàn)余戶，多次獲得了用戶的來(lái)電或書面表?yè)P(yáng)。
沖鋒在前 廣受好評(píng)
“是金子總會(huì)發(fā)光”，2016年7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及武天公司分管人員的一致認(rèn)可下，郭玉成從一位維修員提拔為武昌站站長(zhǎng)，在這個(gè)新的崗位上，維修員出身的他絲毫沒(méi)有一點(diǎn)管理人員的架子，反而是處處沖在服務(wù)最前線。上任伊始，武漢市遭遇百年一遇的大漬水，尤其以武昌站管轄的南湖片區(qū)、藏龍島片區(qū)漬水最為嚴(yán)重，多個(gè)小區(qū)被漬水圍城了孤島，人民的日常生活受到了嚴(yán)重影響，在這危難之際，客服部全體管理人員組成了沖鋒隊(duì)，深夜趕到藏龍島，郭站長(zhǎng)憑著多年的維修經(jīng)驗(yàn)，走在了這支沖鋒隊(duì)的最前面，大家蹚著沒(méi)過(guò)小腿的漬水，背著工具配件，抹黑進(jìn)入了小區(qū)，圓滿的完成了此次搶修任務(wù)，贏得了廣大天然氣用戶以及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
抗疫逆行 服務(wù)一線
2020年新春伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情席卷江城，僅僅一夜之間，武漢市公共交通全面停運(yùn)，全體市民被要求居家隔離?！拔ｋy之際更顯英雄本色”，就在形勢(shì)萬(wàn)分危機(jī)之時(shí)，郭玉成帶領(lǐng)著他的12人團(tuán)隊(duì)勇敢的站了出來(lái)，他們以逆行者的姿態(tài)始終堅(jiān)守在服務(wù)一線，每天冒著感染的風(fēng)險(xiǎn)穿行在空無(wú)一人的街道，為困在家中的市民們送去了一朵朵溫暖的藍(lán)焰之花。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月23日至4月7日，累計(jì)上門服務(wù)2700余次，獲得用戶來(lái)電表?yè)P(yáng)7次。隊(duì)員們以實(shí)際行動(dòng)踐行了他們?nèi)肼殨r(shí)的誓言，郭玉成師傅也憑著疫情期間的優(yōu)異表現(xiàn)獲得“抗疫先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
學(xué)習(xí)鉆研 發(fā)明創(chuàng)新
除了在服務(wù)工作中盡心盡力之外，身為管理人員的他還是一個(gè)心思細(xì)膩的人，將站點(diǎn)的各項(xiàng)管理工作布置的井井有條，各類臺(tái)賬資料齊全、規(guī)整。雖然年過(guò)50，但運(yùn)用起電腦來(lái)，絲毫不比身邊的年輕人差，各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也能做到不差分毫。更為難能可貴的是，善于動(dòng)腦的他通過(guò)多年的維修經(jīng)驗(yàn)，成功的運(yùn)用自己的小發(fā)明，解決了維修人員攜帶表具上下樓不便的問(wèn)題，該項(xiàng)小發(fā)明通過(guò)公司申報(bào)，一舉獲得全國(guó)城市燃?xì)庑袠I(yè)2020年職業(yè)行業(yè)崗位安全“五小”創(chuàng)新優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。
正是有了一批像郭玉成這樣愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的基層管理人員，才有了藍(lán)焰公司客服部這支能打硬仗的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們戰(zhàn)漬水、斗疫情，將個(gè)人的安危置之度外，將用戶的利益放在首位，就像武漢這座英雄的城市一樣，我們一定會(huì)迎來(lái)出更加美好的明天！
