——記天然氣公司企業(yè)管理部組別主任楊陽
楊陽是天然氣公司企管部的組別主任，2011年入職后，他勤鉆研，愛拼搏，戰(zhàn)困難，勇挑擔，帶領團隊先后研發(fā)96511熱線居家接聽模式、天然氣公司全媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)，并參與公司戰(zhàn)略管理、組織績效改革等工作，他始終以飽滿的工作干勁和熱情為燃氣事業(yè)奉獻青春，發(fā)光發(fā)熱。
勇挑應急重擔，發(fā)揮專長解難題
2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)后，武漢封城，交通停擺，96511熱線客戶服務人員到崗困難，而當時全市幾百萬天然氣用戶的用氣需求及訴求爆增，如何為居家封控的居民提供及時有效服務，96511熱線面臨巨大的考驗和前所未有的挑戰(zhàn)。大年三十晚上，楊陽正吃著年夜飯，突然接到任務，他立刻放下碗筷，做好防護連夜動身前往關(guān)山進行設備調(diào)試；大年初一，他帶領團隊克服時間緊、任務重、疫情險、交通難等困難，不眠不休，僅用72個小時就研究、測試、切換了“手機居家接聽”應急方案。同時為確保居家接聽預案持續(xù)平穩(wěn)運行，楊陽和團隊成員手機里每天設置5個鬧鐘，按時落實不同的操作任務，開啟了“早上7點上崗，晚上0點下班，一周工作7天”的“707”工作模式，正是憑著這股肯吃苦、不畏難的勁頭，楊陽和團隊成員最大限度的保障了疫情期間天然氣公司96511熱線服務中心服務不斷檔、人員少聚集，實現(xiàn)接聽客戶來電186574通，受理及轉(zhuǎn)辦客戶訴求130044件，客戶訴求處置“日清日結(jié)”，為在疫情中居家守望的武漢市民帶來了溫暖和關(guān)懷，為武漢市打贏抗疫狙擊戰(zhàn)貢獻了力量，同時也為天然氣公司應對重大風險服務保障預案積累了重要的寶貴經(jīng)驗和技術(shù)積累。
發(fā)揮專業(yè)特長，技術(shù)創(chuàng)新出成效
疫情給天然氣公司的傳統(tǒng)運營模式帶來了巨大的沖擊，業(yè)務轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，為了提升服務質(zhì)量和效率，天然氣公司決心推行全媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)。楊陽積極參與了系統(tǒng)的開發(fā)工作，面對很多未知的領域，他克服種種困難，向網(wǎng)絡、書本要知識，向自己的老師、同學學技術(shù)，向開發(fā)商了解解決方案，與公司開發(fā)團隊成員緊密配合，并結(jié)合天然氣公司的實際情況反復測試，經(jīng)過艱辛的努力，系統(tǒng)終于成功上線。新系統(tǒng)提供了客戶訴求軌跡追蹤、漏話提醒等功能，相比以往具備了更多對客戶的人性化的關(guān)懷，同時也具備更多大數(shù)據(jù)分析功能，有利于進一步優(yōu)化服務質(zhì)量和提升工作效率。上線以來，系統(tǒng)運行效果良好，進一步提升了熱線服務的穩(wěn)定性和有效性，獲得多方高度好評，同時也為二期AI智能化的應用開發(fā)打下了堅實的基礎。
助力經(jīng)營管理，奉獻青春力量
調(diào)入天然氣公司企業(yè)管理部后，楊陽接觸到了戰(zhàn)略管理、組織績效管理等全新的工作領域。他按照公司整體的工作要求，協(xié)同部門同事穩(wěn)步推進了天然氣公司“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂；組織撰寫了公司績效考核方案和公司重點工作事項；應股東方要求，組織每月經(jīng)營數(shù)據(jù)材料和經(jīng)濟活動分析材料的報送，加速了各項業(yè)務信息在公司和股東方之間的流轉(zhuǎn)速度，保證信息報送的時效性。天然氣公司業(yè)務種類繁多，報表體量大，報送口徑復雜，數(shù)據(jù)標準、統(tǒng)計時間也都不一致，相關(guān)報表文件未能及時進行定期的歸納分析，無法發(fā)揮最大效用。楊陽迎難而上，接手了數(shù)據(jù)報表的清理工作。他前往天然氣公司16個部門，收集報表1200余張，現(xiàn)場調(diào)研30余場，旨在理清公司業(yè)務數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系，建立數(shù)據(jù)間的聯(lián)系，挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，進一步形成天然氣公司數(shù)據(jù)分析體系，為天然氣公司運營分析決策提供數(shù)據(jù)支持。同時他還組織編制了天然氣公司政策研究和科技創(chuàng)新組織方案，參與天然氣公司冬季保供、儲氣設施建設研究、供氣模式優(yōu)化、協(xié)同發(fā)展等工作，在天然氣公司生產(chǎn)經(jīng)營重點專項工作中發(fā)揮自己的力量。
楊陽常說：“努力不一定成功，不努力就一定不成功”，他在工作中敢于迎難而上，創(chuàng)新思維，奮力拼搏，快速成長為一名青年管理人員，在前行的道路上揮灑青春的汗水，為武天高質(zhì)量發(fā)展奉獻青春力量！
