武漢市燃氣集團公司有2000多名員工，他們浩如繁星，在各自的工作崗位，默默無聞，無私奉獻，又如星辰閃耀，發(fā)光發(fā)熱，奮斗不息，照亮客戶安全用氣之路，漢陽分公司的楊建軍就是其中一顆耀眼的星辰。
打磨專業(yè)技能，練就行業(yè)精英
楊建軍，燃氣集團公司漢陽分公司金龍花園營業(yè)廳客服主管，她十年磨一劍，從那個初到公司滿腦子“十萬個為什么”的小白，成長為熟知營業(yè)廳各項業(yè)務(wù)的“百科全書”。她深知，工作做不做得成，在于經(jīng)驗的積累，但做不做得好，在于用不用心。她不斷積累專業(yè)知識，打磨工作技能，努力提升服務(wù)水平，她用心對待每一位客戶，注重客戶服務(wù)的體驗感和滿意度。
一次，楊建軍看營業(yè)廳小微號上閃過一條醒目的信息“姐姐，SOS……”。經(jīng)過了解，求助人是00后的朱小姐，她前段時間補的卡又丟了，家里的燃氣也用完透支了，因工作無法趕在營業(yè)廳下班前去補卡，希望能網(wǎng)上辦理補卡，再讓跑腿取卡。楊建軍了解情況后，不僅通過網(wǎng)絡(luò)傳遞所需資料辦理好了補卡，想到部門同事與朱小姐住同一小區(qū)，請同事充當“跑腿小哥”免費送卡上門， 當朱小姐看到辦理好的卡和天然氣熱情的“跑腿”小哥，非常感動，在武漢城市留言板留下“她服務(wù)非常好，一百昏（分）！”的俏皮贊美。之后朱女士來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)遇到楊建軍，還會跟她攀談幾句，于她而言，這只是她職業(yè)生涯中小小的一件日常，但對客戶來說，卻是記憶深刻的暖心之舉。贈人玫瑰，手留余香，用心服務(wù)，守護千家萬戶的煙火氣。
優(yōu)秀導(dǎo)師，匠心筑夢薪火相傳
金龍花園營業(yè)廳注重師徒結(jié)對精進學習，楊建軍積極參與公司“導(dǎo)師帶徒”活動，一份協(xié)議，一個承諾，一份職責。她教授徒弟時，盡心盡力把好的經(jīng)驗和優(yōu)秀的做法毫無保留地傳給徒弟，從思想上“傳”，心貼心解惑；從能力上“幫”，手把手教學；從實踐上“帶”，實打?qū)嵞挕熗綌y手共進，教學相長。2021年楊建軍和她的徒弟獲得了能源集團優(yōu)秀師徒稱號。
2023年楊建軍再挑重擔，創(chuàng)新開展一師帶二徒，她繼續(xù)以導(dǎo)師帶徒活動為契機，薪火相傳，把“以客為尊 顧客至上”的服務(wù)理念發(fā)揚光大。
當選人大代表，履職盡責服務(wù)群眾
楊建軍多才多藝，熱愛生活，積極參與公司各項活動，獲得了“喜迎二十大 城投二十年”視頻作品一等獎等多項榮譽。如今的她，又多了一重身份——湖北省第十四屆人大代表，于她而言，這既是一份無上的榮光，更是一份沉甸甸的責任。楊建軍說，不管是何種身份，她都會時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。她積極履職，關(guān)注民生福利，為改善人民群眾民生福利提供新的建議，走進社區(qū)講授安全服務(wù)公開課，不忘初心，不辱使命，為武燃發(fā)展和湖北先行區(qū)建設(shè)貢獻自己的全部力量，為提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感而努力奮斗。
無奮斗，不青春。像楊建軍一樣，將青春年華奉獻于武燃的員工，不計其數(shù)，他們默默奮戰(zhàn)在各自的工作崗位，在激揚青春、開拓人生、奉獻社會的進程中，書寫無愧于自己、無愧于社會、無愧于時代的壯麗篇章。
