胡穎，2011年進(jìn)入武燃集團(tuán)，現(xiàn)任江南分公司徐東綜合服務(wù)中心運維員，作為一名普通一線工作者，她始終秉承勤奮、踏實的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上書寫著新時代武漢燃?xì)馊说陌簱P精神風(fēng)貌。 立足本職，自創(chuàng)精準(zhǔn)服務(wù)工作法
工作中，胡穎能堅持做到干一行、愛一行、專一行。在長期的抄表過程中，她總是隨身帶著一個小本子，時刻關(guān)注客戶的工作性質(zhì)和生活習(xí)慣，并將它記錄下來，按“老、中、青”把客戶分成三類，建立客戶檔案，為及時、準(zhǔn)確抄表打下基礎(chǔ)。
在負(fù)責(zé)抄收的丹青苑小區(qū)，該小區(qū)建的比較早，很多樓棟一樓防盜門都已損壞，按房屋對講機(jī)無法與客戶聯(lián)系上，面對這種情況，一開始，她只能守著一個樓門口，等有人進(jìn)出開門時再進(jìn)入門棟抄表。遇到中午抄表客戶不在家，就晚上去抄，再抄不到就第二天早晨趕過去，就這樣，憑著一股耐心，逐漸摸清了該小區(qū)每個住戶的時間、生活規(guī)律，自己摸索出一套定點、定時、定人“三定”抄表工作法，方便了客戶，又方便了自己，她的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可，多次榮獲 “抄收明星”稱號。
用心用情，守住客戶信任安全閥
做為燃?xì)庑袠I(yè)工作者，胡穎深知燃?xì)膺@一危險行業(yè)，不能出現(xiàn)任何安全問題，否則后果不堪設(shè)想。在一次抄收工作中，胡穎剛進(jìn)入東方紅花園小區(qū)6單元便隱隱聞到燃?xì)獾奈兜溃S即逐門逐戶詢問，一直走到四樓，味道更加濃烈，401室已經(jīng)半年無人居住，她趕緊敲開了402室的門，查看后一切正常，但該客戶告知有時也能聞到燃?xì)馕兜馈Ｋ⒖虛艽蛄?01室客戶的電話，由于已是夜晚9點多，當(dāng)她向業(yè)主說明想進(jìn)房查看時，客戶有些不耐煩，聲稱自家燃?xì)忾y全部關(guān)閉，長期未住，不可能漏氣?？蛻魭鞌嚯娫捄?，胡穎馬上匯報領(lǐng)導(dǎo)。隨后，青山站的同事對該單元進(jìn)行了全方位查漏工作，最后確定了401室漏氣，立馬關(guān)閉了該樓棟的燃?xì)饪傞y，檢修同事迅速維修了管道，避免了一次重大安全事故的發(fā)生。事后，該客戶真誠地道歉，從此，胡穎也得到了一整棟樓住戶的肯定和贊賞。
堅守初心，邁步轉(zhuǎn)型崗位再出發(fā)
由于公司二次改革轉(zhuǎn)型工作安排，胡穎從抄收員轉(zhuǎn)變?yōu)檫\維員。為了更快適應(yīng)，她積極主動多崗位學(xué)習(xí)，利用自己業(yè)余時間，虛心請教其他崗位同事，且不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
在2022年青山區(qū)域整體換表工作中，胡穎積累以往整體換表工作經(jīng)驗，提前做好工作計劃，預(yù)先和小區(qū)物業(yè)溝通、商量合適的時間和現(xiàn)場工作點，提早通知客戶告知換表時間和換表須知，讓客戶感受到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并根據(jù)客戶家不同情況，為客戶量身訂制方案，合理安排客戶的換表時間，提高工作效率。她還組織青山區(qū)域同事每日進(jìn)行經(jīng)驗分享交流會，共同商議遇到的問題及解決方法，保證了換表工作高效進(jìn)行。在胡穎的積極帶領(lǐng)下，同事們相互配合，使青山區(qū)域換表率達(dá)到了92%以上，得到了公司的高度贊揚。
在日常生活中，胡穎積極參加公司組織的活動，不斷提升自身修養(yǎng)，在2021年“頌百年輝煌 抒時代情懷”讀書征文活動中榮獲集團(tuán)優(yōu)秀獎，公司二等獎，在2022年清廉國企主題征文活動中榮獲城投集團(tuán)二等獎，公司一等獎。
新的征程已開始，她將堅定地走好每一步，在平凡的工作崗位上繼續(xù)“發(fā)光發(fā)熱”。
