看到安全隱患，必須化大為小直至無；遇到隨手善舉，需要應(yīng)幫盡幫幫到底。
室內(nèi)除隱患，安全有保障
“感謝武漢天然氣的燃氣安檢工作，為居民排除隱患，工作人員服務(wù)態(tài)度好，認真負責！”12月6日，家住遠洋心里的熊女士在武漢城市留言板上點贊市天然氣公司入戶安檢服務(wù)。
原來，在天然氣公司例行安檢中發(fā)現(xiàn)，熊女士家新裝修的房子因為改變了房型結(jié)構(gòu)，導致燃氣立管在衛(wèi)生間內(nèi)，存在安全隱患，需要立即整改?！翱紤]到客戶情緒，我們反復(fù)溝通，講解隱患帶來的危害，不停優(yōu)化整改方案，最終客戶在4日完成了整改?！?/p>
“碰到需要整改，居民有情緒，我們是很理解的，因此我們也會在影響最小的情況下提出解決方案。” 武漢市天然氣公司漢口戶內(nèi)安檢組袁林說道，“現(xiàn)在還有部分居民還在使用，無熄火保護裝置的灶具與直排式熱水器，這些也都是安全隱患，需要及時更換”。
武漢市天然氣公司嚴格按照今年1月開始實施的《燃氣工程項目規(guī)范》的要求，對于不符合規(guī)范的室內(nèi)燃氣設(shè)施裝配，要求立即整改并進行后續(xù)跟進，為客戶尋找提供最優(yōu)的、代價最小的解決方案，在入戶服務(wù)的同時宣貫安全用氣知識，堅持“人民至上，生命至上”，堅決杜絕安全事故發(fā)生。
急客戶所急，延時優(yōu)服務(wù)
“感謝武漢天然氣漢陽金龍營業(yè)廳在下班后辦理業(yè)務(wù)，今天下午五點半來到營業(yè)廳充值，營業(yè)廳已經(jīng)下班了，正好看見還在廳內(nèi)的服務(wù)人員羅京，還在營業(yè)廳內(nèi)，家中著急用氣，羅京幫我辦理了業(yè)務(wù)，充值了燃氣，非常感謝貴廳服務(wù)人員?！?2月7日，市民在城市留言板上點贊金龍營業(yè)廳服務(wù)。
“當時快到晚飯時間，我正在廳里整理資料，看到顧客在營業(yè)廳門口張望，比較焦急，就順手接過了卡幫他充值，只是一個很小的舉動?！绷_京說道，“當天是大雪節(jié)氣，按照傳統(tǒng)習俗這天要腌肉，能幫助他做晚飯或是腌肉，我也很開心?！焙髞碛挚紤]到客戶在下班時間專程來營業(yè)廳充值，應(yīng)該不知道小區(qū)的圈存點，心思細膩的羅京便在充值完成后詢問客戶在哪個小區(qū)，查到小區(qū)最近的圈存點后并告知?！拔覀円峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，幫人幫到底?！?/p>
這些年，“內(nèi)外兼修”的武漢市天然氣公司一直踐行著“以客為尊”的服務(wù)理念，不僅有年年有約的室內(nèi)安檢服務(wù)，也有“坐鎮(zhèn)”營業(yè)廳清風崗的貼心服務(wù)，在寒風凜冽的冬季里，巡線員走街串巷不放過任何一個隱患，用最貼心、最專業(yè)的服務(wù)給客戶帶來最“安心”的“溫度”。
