近日，武漢海爾電器有限公司負責(zé)人送來一面寫有“高效務(wù)實，服務(wù)一流；熱情規(guī)范，情系企業(yè)”的錦旗，對市能源集團公司所屬燃氣集團車都天然氣公司在緊急情況下迅速響應(yīng)、高效完成隱患處置與管道改造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示肯定與贊揚。“五一”假期第一晚，海爾電器緊急聯(lián)系車都天然氣公司，表示其目前收到一筆緊急訂單需在節(jié)日期間繼續(xù)生產(chǎn)。然而，其食堂燃氣管道改造項目及一處隱患整改工作尚未完成，如果等到節(jié)后再繼續(xù)施工和整改，將影響到千余名員工的就餐問題，希望車都天然氣公司能夠幫助他們盡快恢復(fù)食堂用氣。
了解到客戶的情況和訴求后，車都天然氣公司客戶服務(wù)部當晚組織公司東合綜合服務(wù)中心、運行管理部、項目部以及海爾電器相關(guān)負責(zé)人組建工作專班，線上完成了隱患整改和施工的“提速”方案的討論制定。第二天一早，各部門人員早早到位，按照預(yù)案和計劃，各司其職快速處置了隱患，并在當天完成管道改造，以最快的速度確保了海爾電器食堂的運營，解決了千余名員工的燃眉之急。
“這面錦旗不僅是對車都天然氣公司在此次事件中出色表現(xiàn)的認可，更是對長期秉持的服務(wù)理念的肯定。”車都天然氣公司相關(guān)負責(zé)人表示，“公司將繼續(xù)秉承‘高效務(wù)實，服務(wù)一流’的宗旨，進一步把優(yōu)化營商環(huán)境與‘一次辦妥’措施相結(jié)合，聚焦工作難點、問題堵點、服務(wù)要點，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展目標不懈努力，為區(qū)域營商環(huán)境貢獻優(yōu)質(zhì)力量?！?/span>
今年以來，車都天然氣公司圍繞“提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境”，不斷強化服務(wù)意識、提高服務(wù)效率，切實為用戶解決實際問題和困難。
