承諾單位：
武漢市燃氣熱力集團有限公司
承 諾 人：
邢耀霖 武漢市燃氣熱力集團有限公司董事長
承諾內(nèi)容：
為了進一步加強天然氣報裝工作管理，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)做出如下承諾：
1、優(yōu)化工作流程，提高工作效率?？蛻籼峤换举Y料， 2個工作日完成資料審核。對符合條件立即受理，并于當(dāng)日向設(shè)計院下達踏勘通知，與客戶預(yù)約時間后，2個工作日完成現(xiàn)場踏勘。完成踏勘且具備條件，1個工作日下達方案設(shè)計委托書，2-5個工作日完成方案設(shè)計。方案設(shè)計完成后，10-25個工作日（按照項目復(fù)雜程度）完成方案審核、工程報價、立項及合同簽訂（不含客戶確認的時間）。客戶按合同付清款項后，當(dāng)日下達施工圖設(shè)計委托，按合同約定完成施工圖設(shè)計；接到政府部門圖審后的施工設(shè)計圖3個工作日完成工程發(fā)包、施工現(xiàn)場交底協(xié)調(diào)，并在6個工作日內(nèi)辦理規(guī)劃、報建、報監(jiān)、建設(shè)許可證（不含政府部門審批、辦證所需時間）。工程施工嚴格按照合同約定履行。
零星戶報裝在客戶提出用氣需求并付款后，對立管進戶已通氣并預(yù)留接口的，4個工作日內(nèi)安裝完畢并點火供氣；其他具備報裝條件的，15個工作日內(nèi)安裝完畢并點火供氣。
2、暢通報裝渠道，公開報裝流程。不設(shè)立中介渠道，暢通公司網(wǎng)站、門店、96511服務(wù)熱線、區(qū)域受理中心等天然氣報裝渠道。報裝流程在各窗口進行公示（具體可登錄市天然氣公司網(wǎng)站http://www.whng.com.cn/）。
3、加強協(xié)調(diào)管理，促進工程項目高效實施。加強與規(guī)劃、城管、交管等部門的協(xié)調(diào)，實行工作責(zé)任制。
4、不限定客戶購買指定的燃氣器具和相關(guān)產(chǎn)品，不限定客戶委托指定的安裝單位安裝燃氣器具，嚴格按照國家相關(guān)收費標準及省市物價部門批準文件執(zhí)行。
5、成立督查專班，持續(xù)改進工作流程，不斷加大服務(wù)工作督查力度。設(shè)立24小時投訴電話85863370，受理客戶投訴，有訴必查，有責(zé)必究。
