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                                                              武漢市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)有限公司供氣服務(wù)承諾

天然氣：
　　1、供氣及時(shí)率達(dá)99．9%，計(jì)劃暫停供應(yīng)提前72小時(shí)通知相關(guān)用戶，除特殊情況外36小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供應(yīng)。
　　2、搶修隊(duì)24小時(shí)待命，接報(bào)警后5分鐘出警，一般情況30分鐘內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
　　3、零星戶安裝繳費(fèi)后一般為15個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)，戶內(nèi)整改一般10個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系上門服務(wù)，表具維修一般1個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)，民用戶每月或隔月定期上門抄表一次（IC卡表除外）。
　　4、服務(wù)熱線96511，365天24小時(shí)全天候服務(wù)，熱線于4聲鈴聲內(nèi)接聽(tīng)電話。服務(wù)監(jiān)督電話85863370專人接聽(tīng)（周一至周五工作時(shí)間內(nèi)），接到客戶投訴24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，除特殊情況外7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

液化氣：

1、按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定充裝各類瓶型產(chǎn)品,保證產(chǎn)品穩(wěn)定供應(yīng)。

2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，保證為用戶提供“預(yù)約送氣上門”服務(wù)，按規(guī)定收取送氣費(fèi)。

3、免費(fèi)為公司用戶維修灶具（零配件更換除外）、免費(fèi)為公司用戶液化氣鋼瓶抽殘、免費(fèi)為公司瓶裝液化氣用戶贈(zèng)送大額人身意外傷害或財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

4、為孤寡老人、殘疾人用戶免費(fèi)修理灶具、免收送氣力資費(fèi)。

5、服務(wù)熱線95007，受理送氣預(yù)約、灶具修理、咨詢、投訴，服務(wù)時(shí)間早7:00——晚20:00，節(jié)假日不休。服務(wù)監(jiān)督電話85551111，24小時(shí)開(kāi)通。一般性訴求24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，責(zé)任性訴求5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

武漢市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)有限公司收費(fèi)服務(wù)承諾

民用戶：

1、民用庭院管網(wǎng)建設(shè)安裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：電子表2300元/戶；機(jī)械表2100元/戶。執(zhí)行依據(jù)：武價(jià)商[2004]163號(hào)文件。

2、民用天然氣價(jià)格2.53元/立方米。執(zhí)行依據(jù)：武價(jià)商[2010]76號(hào)文件，

3、民用管道液化氣價(jià)格13元/立方米；其他管道液化氣用氣銷售價(jià)格15元/立方米。執(zhí)行依據(jù)：武價(jià)函[2006]66號(hào)文件，

4、服務(wù)性收費(fèi)：按照客戶實(shí)際需要據(jù)實(shí)收取。收取依據(jù)：武漢市物價(jià)局頒發(fā)的服務(wù)價(jià)格（收費(fèi)）監(jiān)審證：證號(hào) 01—00120001的標(biāo)準(zhǔn)。

工商業(yè)用戶：

1、工程施工建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行武漢市物價(jià)局批文及2008年湖北省安裝工程定額計(jì)算，通過(guò)合同約定據(jù)實(shí)結(jié)算。

2、辦證費(fèi)200元/戶。依據(jù)武漢市物價(jià)局頒發(fā)的服務(wù)價(jià)格（收費(fèi)）監(jiān)審證：證號(hào) 01—00120001的標(biāo)準(zhǔn)。

2、氣費(fèi)按雙方確認(rèn)表具計(jì)量數(shù)據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取燃?xì)赓M(fèi)。

單位：元/立方米